Perguntas Frequentes

Como criar uma conta no site?
Para criar uma conta em nosso site, clique aqui.
Você será redirecionada para a página de criação de conta.

Seja bem vinda, mamãe. Ficaremos felizes em ter você como nossa cliente.

Como rastrear o meu pedido?
É muito fácil acompanhar a entrega do seu pedido. Basta clicar no link abaixo para acessar a página de acompanhamento.
Clique aqui →https://www.babydocesmomentos.com.br/login?semCadastro=true
Para rastrear o seu pedido, insira o seu e-mail e o número do pedido, ou insira o código de rastreamento fornecido por e-mail e WhatsApp. Então clique em "Rastrear".
Status do Pedido
• Pedido Recebido: Seu pedido foi realizado mas o pagamento ainda não foi identificado.
• Pago: O pagamento foi identificado e que seu pedido está sendo preparado para ser enviado.
• Em Trânsito: Seu pedido está em trânsito para o seu endereço.
• Entregue: Seu pedido foi entregue no endereço informado.

A Loja Baby Doces Momentos entrega em todo o Brasil?
Entregamos nossos produtos em qualquer lugar do Brasil, e para garantir ainda mais comodidade durante a sua compra, oferecemos a possibilidade de simular o valor do frete e o prazo de entrega diretamente na página do produto ou no fechamento do pedido.
Assim, você pode ter certeza de que está fazendo a melhor escolha antes de finalizar a sua compra.

Posso parcelar a minha compra?
Sim, parcelamos em até 12x e 6x sem juros.
Exemplo: um pedido de R$200,00 pode ser parcelado em até 6x de R$33,33, sem juros no cartão de crédito.
As opções de parcelamento aparecerão no momento de fechar seu pedido, basta selecionar a quantidade de parcelas desejada.
Aceitamos cartões de crédito das bandeiras:
• Visa
• Mastercard
• Elo
• Hipercard
• Ame Digital
• American Express
• Pix
• Pix Parcelado
• Boleto + Cartão
• Boleto

Como funciona o desconto na primeira compra?
Para ganhar 20% de desconto na sua primeira compra em nossa loja, utilize o cupom PRIMEIRACOMPRA na tela de fechamento do pedido.
O desconto de primeira compra é calculado para compras acima de R$150,00 com base no valor dos produtos, é válido para a sua primeira compra em nossa loja. Não é cumulativo com outros cupons ou promoções.

Como realizar uma compra no site?
Para comprar na loja Baby Doces Momentos, basta seguir os seguintes passos:
1. Acesse o site da loja através do seu computador ou dispositivo móvel.
2. Procure pelos produtos que deseja adquirir usando as categorias e filtros disponíveis ou digitando o nome do produto na barra de pesquisa.
3. Quando encontrar o produto desejado, clique em "Comprar" para adicioná-lo ao carrinho de compras. Você pode continuar adicionando outros produtos ou ir diretamente para o carrinho clicando no ícone do carrinho na parte superior da página.
4. Na tela do carrinho, verifique se todos os produtos estão corretos e, se desejar, modifique as quantidades ou remova algum produto.
5. Clique em "Finalizar Compra" para prosseguir para a tela de pagamento.
6. Insira as informações de entrega e escolha a forma de pagamento desejada. Nós oferecemos as seguintes opções: cartão de crédito, boleto bancário, pix e pix parcelado.
7. Verifique se todas as informações estão corretas e clique em "Confirmar Compra".
8. Após a confirmação, você receberá um e-mail de confirmação de pedido. Em breve, um outro e-mail será enviado informando o envio dos produtos.
Agradecemos pela sua compra e esperamos que você tenha uma ótima experiência de compra conosco! Caso tenha alguma dúvida ou problema, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos sempre à disposição para ajudar.

Como realizar uma troca?
Se caso os produtos da Baby Doces Momentos não estiverem de acordo com o solicitado, você terá o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento para realizar a devolução da compra.
Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições as quais foram entregues, com todos os acessórios, manuais e itens que compõem o produto. As caixas também devem estar preservadas bem como foram entregues.

Produto com defeito:
Se o seu produto for entregue com defeito de fábrica, você poderá entrar em contato no (44) 99821-7711 e solicitar a troca ou devolução do produto. Neste caso, você terá até sete dias corridos a partir do recebimento para a solicitação da devolução do mesmo.
Vale ressaltar que a Baby Doces Momentos não efetuará a troca nas seguintes situações:
Desgaste por uso ou lavagem;
Indicações de uso do produto;
Dano acidental ou provocado;
Lavagem inadequada do produto. (Se têxtil)

Arrependimento ou desistência:
Caso receba o produto e opte pela desistência da compra, você poderá exigir a devolução e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Lembrando que a caixa precisa estar em ótima qualidade, na embalagem original, sem qualquer resquício de uso, juntamente à nota fiscal, manual e todos os itens restantes inclusos no produto.

Quando recusar o produto?
Todos os produtos da Baby Doces Momentos são enviados conforme o fabricante, não possuindo nenhum extravio na hora da postagem. Caso alguma das ações abaixo tenham acontecido com você, entre em contato com a gente no (44) 99821-7711 e recuse o produto na hora da entrega.

Falta de itens inclusos na caixa;
Produto extraviado;
Caixa amassada ou avariada;
Produto em desconformidade com o pedido feito.

Como devolver?
Aqui na Baby Doces Momentos, o seu produto poderá ser devolvido através tanto pela transportadora quanto pelo próprio Correios. Depois de definido o meio de transporte, um e-mail será enviado para você com as informações acerca de todo o processo de devolução do produto.
Neste caso, todo o processo de troca ou reembolso do valor será feito somente após o produto chegar em nossa empresa. Assim que efetuarmos a análise do produto, você será avisado por e-mail sobre a atual situação, bem como acerca da continuidade do atendimento com a troca ou estorno do pagamento.

Reembolso do valor:
Assim que o produto chegar aqui na Baby Doces Momentos e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.

Boleto Bancário: Em compras realizadas por boleto, o valor será reembolsado através de depósito bancário em até 10 dias úteis, na conta corrente do comprador. Neste caso, o CPF do titular deve coincidir com o apresentado no pedido. Além de que, é necessário que você encaminhe para a gente através do (44) 99821-7711, todos os seus dados bancários para o depósito ser concluído.

Cartão de Crédito: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente, sendo disponibilizado na sua conta, dependendo da data de fechamento da conta mensal do cartão, em até duas faturas subsequentes.

Qual o horário de atendimento?
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.

Minha compra online é segura?
A Loja Baby Doces Momentos garante a segurança de suas compras em nosso site.
Nos comprometemos em proteger a privacidade e a segurança de nossos clientes durante todo o processo de navegação e compra no site.
Não venderemos, trocaremos ou compartilharemos os dados cadastrais de nossos clientes com terceiros, exceto quando necessário para o processo de entrega ou cobrança.
Além disso, os dados do cartão de crédito são protegidos e armazenados de forma criptografada para garantir a segurança de suas compras.

Não lembro a minha senha, como eu faço para recuperar?
Para recuperar o acesso á sua conta, Clique aqui. Você será redirecionado para a página de recuperação de senha. Insira seu e-mail e clique em "esqueci minha senha".
Se identificarmos uma conta criada no e-mail informado, enviaremos um link para você criar uma nova senha no e-mail informado.
Basta clicar no link recebido e criar uma nova senha para acessar a sua conta.